6月23日，第五届全国老年人防诈反诈知识大赛在北京启动。活动现场，平安银行首次披露2025年反诈成果：成功保护803位老年客户资金安全，避免经济损失超1.2亿元。
本届大赛由中国老龄协会、公安部刑侦局联合指导，《中国老年》杂志社主办，平安银行协办，旨在通过知识竞赛形式提升老年人识骗防骗能力。平安银行在会上发布的反诈成绩单显示，该行已构筑起一道以科技为盾、以服务为桥的“银发防线”，相关成果引发与会嘉宾广泛关注。
1.2亿元背后：四重防护守住老人的“钱袋子”
这1.2亿元的背后，是一套“打黑护白同步推进、预警处置能力匹配”的全链智慧反诈体系。
今年5月，一位年近八旬的独居老人接到冒充“孙子”的诈骗电话，称其遭遇车祸急需38万元手术费。老人在手机银行尝试转账时，平安银行智能风控系统立即识别出“亲属关系异常”“紧急大额转账”等多重风险标签，触发高风险预警。客服中心在10分钟内连续拨打6次电话未果后，系统自动派单至就近网点。两名工作人员15分钟内上门劝阻，并联合辖区派出所及时介入，成功阻止资金转出。
此类“金融救援”并非个例。为筑牢老年客户资金安全屏障，平安银行构建了“系统预警—人工干预—实地劝阻—警银联动”的四层防护机制。基于老年人高频业务场景，该行自主研发23个专属智能监测模型，覆盖转账、登录、账户变更等关键环节，对“深夜大额转账”“账户定转活”“频繁修改联系方式”等异常行为实现毫秒级预警响应。
2025年，平安银行通过APP弹窗、短信提醒、电话回访等方式，在老年客户办理转账等高频业务时嵌入反诈提示，累计触达老年客户12.6万人次，开展风险劝阻23.4万次，人均触达1.8次，推动反诈防线从“事后拦截”向“事前预警”跃迁。
从“被动防骗”到“主动识骗”：多元宣教走进千家万户
“光靠银行拦截不够，关键是要让老人自己明白什么是骗局。”一位参与活动的社区民警感慨道。
为此，本届大赛强化“以赛促学、以学促防”理念。平安银行联合《中国老年》杂志连续两年推出“银龄反诈课堂”系列课程，累计覆盖超50万人次；与中国老龄协会联合制作“银龄反诈无小事”系列短视频，全网播放量突破800万次；携手中国法治出版社出版《三分钟漫画电信网络诈骗防范》《三分钟漫画金融常识》等适老读物，以通俗易懂的形式助力家庭反诈教育。
在全国各地，平安银行组织“老年人主题沙龙”深入社区，志愿者手把手教老人识别钓鱼链接、防范“保健品陷阱”；组建“小橙帽”金融消保公益志愿者队伍，与街道、物业、派出所建立常态化协作机制，开展风险提示与便民服务，推动反诈宣传从单向输出转变为邻里互助的温暖提醒。
“银龄关爱港湾”：打造老年服务新生态
除了防诈骗，老年人在日常金融生活中也面临视力听力下降、智能设备操作困难、突发健康风险等问题。
对此，平安银行在活动现场正式发布“银龄关爱港湾”计划，依托“颐年门店3.0”（平安银行专为老年客户打造的适老化服务网点），升级打造集金融服务与生活关怀于一体的综合服务生态。
走进试点网点，适老化设计随处可见：低位柜台方便轮椅通行，大字标识清晰醒目，防滑地板、应急药箱、血压血氧检测仪、养生茶饮一应俱全。95511客服热线开通老年客户优先通道，一键直达人工服务；针对高龄、独居、行动不便老人，提供上门办理账户维护、一对一业务讲解等专属服务。
这里也不再只是办业务的地方——不定期举办文化艺术节、健康义诊、养生讲座等活动，让网点成为老年人社交、学习、休闲的新场所。2026年，平安银行计划建成50家“银龄关爱港湾”，让更多老人在家门口就能享受有温度的服务。
“平安守护·安心社区”：把安全送到家门口
服务不止于网点。平安银行同步启动“平安守护·安心社区”公益行动，联合街道、派出所、老年大学、物业等基层力量，依托“学习强国”平台，构建“家门口的金融安全守护站”。
在北京，志愿者开展“反诈茶话会”，用真实案例讲解“保健品骗局”“冒充公检法”等常见套路；在上海，社区公告栏张贴由银行设计的“反诈顺口溜”海报，朗朗上口；在广州，物业微信群定期推送“小橙帽”志愿者制作的反诈短视频，实现精准触达。
未来，这一模式将向更多城市推广复制，逐步构建覆盖广泛、响应及时的社区反诈服务网络。
“养老金融不仅是数字的增长，更是尊严的守护与晚年的安心。”平安银行运营管理部副总经理、消费者权益保护中心副总经理庄良坡表示，“我们不仅要守住老人的‘钱袋子’，更要织密科技与人文交织的安全网。”
从智能拦截到社区守护，从知识普及到服务升级，平安银行正以科技为笔、以温情为墨，书写属于银发群体的安心答卷。
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